原创作者: wainwen   阅读:1066次   评论:0条   更新时间:2011-05-26    
引用

一月十七日 管理:社会的中心职能

非经济组织也需要一个绩效衡量标准,就像利润对于商业一样。


非经济组织从商业管理中学习管理经验的热潮方兴未艾。医院、军队,天主教会和行政机构中的从业人士,都想入校学习商务管理。

这并不意味着商务管理知识可以照搬到非经济组织中去。相反,这些组织首要明确:商务管理产生的根源是界定组织的目标。因此,包括大学,医院在内的非经济组织需要的管理和商务管理截然不同。这些组织将商务管理视为管理的原型无疑是正确的。商业领域和其他领域并无本质区别,只不过是我们的第一个研究领域,也是研究最为深入的领域。非经济组织也需要一个绩效衡量标准,就像利润对于商业一样。“利润”,换而言之,在组织化的多元社会中,并不是一个与“人”或“社会”需求完全异质的事物;而只是每个组织为了实行管理和便于管理,所必需的一个衡量标准原型。

行动指南:

与你联系最紧密的非商业组织是什么?它有没有一个特定的绩效衡量标准呢?这个机构又取得多大的成功呢?

摘自:

彼得.德鲁克《生态远景》(The Ecological Vision)


评注:

手边没有《生态远景》,无从拜读本篇日志的上下文,只能随性发挥了。

非经济组织的另外一个说法是非营利组织NPO(Non-Profit Organization),NPO概念的出现,晚于非政府组织NGO(Non-Government Organization)。这三个名词其实并没有严格的区分,很多时候都在混用。

在德鲁克的文章中,非经济组织是和工商企业相对应而存在的。管理工商企业,首先关注的就是经济绩效。就算现在赔得一塌糊涂,也要让投资者相信金光灿烂的明天。

非营利组织不以营利为最终目的,比如教会、医院(要实事求是,就得把中国的医院排除出去^_^)、基金协会等等,但是NPO却可以从商业管理中学习到很多管理经验。逻辑上并不复杂,管理是组织的器官,NPO和企业都是组织,都需要管理。工商企业的管理发展最早,研究成果最多,值得NPO的管理者借鉴。

德鲁克强调管理的绩效,强调绩效的考核标准,和目标管理(MBO)一脉相承。绩效总是和目标相关,如果医院的目标,是为投资者获取最大限度的收益,那么医院的绩效考核标准,很可能就是从每个患者身上赚取了多少净利润;如果医院的目标是救死扶伤,绩效就要调整为患者的治疗效果和康复速度。

根据组织的根本目标,制定可以衡量考核的绩效标准,组织的管理才能卓有成效。道理很简单,实践起来难题成堆:组织的根本目标是什么,绩效标准如何制定、如何考核,考核没通过怎么办等等,没有哪个问题可以轻松搞定。

詹姆斯.麦克纳尼2000年空降3M,带去了通用电气的镇山之宝“六西格玛”。2005年他离职去波音的时候,3M利润平均增长率达到22%,毛利率也由2001年的17%增加到23%。但是对麦克纳尼的考评并不高,认为他几乎扼杀了3M赖以生存的创新精神,业绩增长不过是涸泽而渔的短期绩效,罪魁祸首就是他推崇的“六西格玛”。人走茶凉,现在“六西格玛”在3M基本上名存实亡。

绩效标准不光在企业之间不同,在同一企业的不同部门之间,也很可能不同。销售和客服部门,工作容易量化,绩效考核标准更容易制定和执行。到了市场部和行政部,工作量化已经有相当难度。至于研发部门,绩效考核就更加困难了。

关注绩效、明确考核标准,是切入管理的捷径。管理者想有所作为,从绩效着手,虽不中,亦不远矣。
评论 共 0 条 请登录后发表评论

发表评论

您还没有登录,请您登录后再发表评论

文章信息

Global site tag (gtag.js) - Google Analytics